ماه گذشته 200 تماس سرد گرفتید، 40 گفتوگوی واقعی داشتید، 8 بازدید رزرو کردید و 1 معامله بستید. برای یک معامله چند تماس لازم بود؟
تماسیک صاحبخانه در JVC پس از ده ثانیه حرفتان را قطع میکند: «علاقهای ندارم، دیگر تماس نگیرید.» سالمترین واکنش چیست؟
- یک ساعت بعد دوباره تماس بگیرید تا ثابت کنید پیگیر هستید
- بقیه روز تماس نگیرید تا از این رد شدن بهبود یابید
- مؤدبانه تشکر کنید، «تماس نگیرید» را در CRM یادداشت کنید و شماره بعدی را بگیرید
- یک پیام طولانی WhatsApp بفرستید و توضیح دهید چرا اشتباه میکنند
ساعت 9 صبح با یک روز کامل پیش رو به دفتر میرسید. کدام برنامه برای دو ساعت اول بهتر نشاندهنده کار مشاوران املاک برتر است؟
- به همه ایمیلها پاسخ دهید و آگهیهایتان را مرتب کنید تا ذهنتان آزاد شود
- یک بلوک زمانی محافظتشده برای جذب مشتری: تلفن بیصدا برای عوامل حواسپرتی، تماسها و پیگیریها با فهرست لیدهایتان
- پورتالها را مرور کنید تا ببینید رقبا شب گذشته چه منتشر کردهاند
- با همکاران قهوه بنوشید و منتظر لیدهای ورودی بمانید
شما بهعنوان مشاور املاک فقطکمیسیونی در دبی شروع میکنید. اجاره، رفتوآمد، تلفن و غذای شما ماهانه AED 9,000 هزینه دارد، و میخواهید پسانداز کافی برای پوشش 6 ماه بدون معامله داشته باشید. چه مقدار باید کنار گذاشته باشید؟
AEDمدیرتان از شما میخواهد هر هفته فعالیت خود را ثبت کنید. کدام مجموعه از اعداد مفیدتر است؟
- دنبالکنندگان Instagram، لایکها و بازدیدهای استوری
- ساعات حضور در دفتر و تعداد ایمیلهای ارسالی
- تعداد آگهیها در پورتالها و ارزش کل آنها
- تماسهای گرفتهشده، گفتوگوهای واقعی، قرارها یا بازدیدها، و معاملات بستهشده
ماه اوت است و باید چهار بازدید ویلا را در یک روز در Dubai Hills جا بدهید. روز را چگونه برنامهریزی میکنید تا انرژیتان حفظ شود؟
- بازدیدها را در اوایل صبح و اواخر بعدازظهر گروهبندی کنید، آب در خودرو نگه دارید و گرمترین ساعات را برای تماسها و کارهای اداری بگذارید
- هر چهار بازدید را پشت سر هم ساعت 1 بعدازظهر رزرو کنید تا روز زود تمام شود
- همه بازدیدها را تا اکتبر لغو کنید
- میان ویلاها پیاده بروید تا در وقت پیدا کردن جای پارک صرفهجویی کنید
میخواهید امسال AED 300,000 کمیسیون به دست آورید. پس از سهم آژانس، بهطور میانگین AED 25,000 در هر معامله برای شما میماند. امسال چند معامله باید ببندید؟
معاملهبرای رسیدن به 12 معامله در سال، از سوابق خود میدانید که از هر 8 بازدید حدود 1 معامله میبندید. بهطور میانگین در ماه چند بازدید لازم دارید؟
بازدیدهر ماه حدود 80 گفتوگوی واقعی با مشتریان بالقوه دارید. پس از تمرین نقشآفرینی درخواست قرار ملاقات با سرپرست تیمتان، نرخ تبدیل گفتوگو به بازدید شما از 10% به 15% میرسد. این در ماه چند بازدید اضافه به شما میدهد؟
بازدیدفروشندهای که دو بار ملاقاتش کردهاید آگهی را با آژانس دیگری امضا میکند. کدام توضیح درونی بازتاب سبک تبیینی خوشبینانهای است که Martin Seligman مطالعه کرد؟
- «من اصلاً در این کار خوب نیستم، هرگز آگهی نمیگیرم.»
- «همه فروشندگان دبی آژانسهای بزرگ را ترجیح میدهند، پس تلاش بیفایده است.»
- «این یکی به جای دیگری رفت، احتمالاً به خاطر زمانبندی و حقالزحمه. چند هفته دیگر پیگیری میکنم و ارائهام را برای فروشنده بعدی دقیقتر میکنم.»
- «کاملاً تقصیر من است و نشان میدهد شغل اشتباهی انتخاب کردهام.»
عادت جدیدی را شروع میکنید: 30 تماس جذب مشتری هر صبح پیش از ساعت 11. یکی از همکاران میگوید «شکل گرفتن یک عادت 21 روز طول میکشد.» مطالعه UCL توسط Lally و همکارانش (2010) در واقع چه یافت؟
- دقیقاً 21 روز برای همه، به شرطی که هرگز یک روز را جا نیندازید
- بهطور میانگین حدود 66 روز تا رسیدن به خودکار شدن، با تفاوت زیاد میان افراد، و جا انداختن یک روز پیشرفت را از بین نبرد
- اگر به اندازه کافی انگیزه داشته باشید، عادتها در 7 روز شکل میگیرند
- بزرگسالان پس از 30 سالگی نمیتوانند عادتهای کاری جدید بسازند
دوشنبه است، بازدیدهای آخر هفته به جایی نرسید و هیچ انگیزهای برای برداشتن تلفن ندارید. بهترین رویکرد چیست؟
- در هر صورت به حداقل بلوک روزانه خود پایبند بمانید، مثلاً 20 تماس، و بگذارید عمل کردن انرژی را برگرداند
- صبر کنید تا دوباره انگیزه پیدا کنید، تماسهای اجباری هرگز جواب نمیدهند
- اول صبح را به تماشای ویدیوهای انگیزشی بگذرانید
- این هفته جذب مشتری را کنار بگذارید و فقط روی طراحی دوباره کارت ویزیت خود تمرکز کنید
دو روز پیش از امضا، وام مسکن خریدار شما رد میشود و معامله AED 3 میلیونی که رویش حساب کرده بودید فرو میپاشد. سازندهترین راه برای بازگشت چیست؟
- یک هفته کامل از تماسها مرخصی بگیرید تا بهبود یابید
- در گروه چت دفتر، بانک و خریدار را مقصر بدانید
- برای حفظ آبرو به فروشنده قول یک خریدار جدید تا فردا بدهید
- به خودتان اجازه دهید ناامید شوید، یک جمعبندی کوتاه درباره آنچه در کنترل شما بود انجام دهید (مثلاً پیشتأیید زودتر)، سپس صبح روز بعد به قیف فروش خود برگردید
همکاری که همزمان با شما شروع کرد سه معامله پیشفروش بسته است در حالی که شما هیچ معاملهای نبستهاید. چگونه از این مقایسه به شکلی سالم استفاده میکنید؟
- فرض کنید او خوششانس است یا میانبر میزند و نادیدهاش بگیرید
- از او بپرسید فعالیت هفتگی و فرایند کارش چگونه است، و اعداد خود را با ماه گذشته خودتان مقایسه کنید
- بیآنکه حوزه تخصصی او را بشناسید، فوراً به آن بروید
- نتیجه او را بهعنوان گواهی نگه دارید که برای این کار ساخته نشدهاید
ماه سوم است و هنوز معاملهای نداشتهاید، اما این هفته اولین دو بازدید خود را از تماسهای سرد رزرو کردید. چرا ارزش دارد این پیروزی کوچک را جشن بگیرید؟
- ارزش ندارد: فقط معاملات بستهشده به حساب میآیند
- چون یعنی معامله تضمین شده است
- ثابت میکند فرایند شما شروع به جواب دادن کرده است، و توجه به پیشرفت به شما کمک میکند در چرخه طولانی فروش ادامه دهید
- چون مدیرتان دیگر اعداد شما را بررسی نمیکند
ماه پنجم است، هنوز معاملهای ندارید و موعد اجاره رسیده است. خریداری درباره آپارتمانی در Business Bay مردد است. وسوسه شدهاید به او بگویید خریدار دیگری در آستانه دادن پیشنهاد است، که حقیقت ندارد. چه میکنید؟
- صادق بمانید: واقعیتهای واقعی که فوریت ایجاد میکنند، مانند فروشهای قابلمقایسه اخیر یا میزان موجودی، را در میان بگذارید و بگذارید خریدار تصمیم بگیرد
- یک بار بگویید، این یک تکنیک فروش رایج است
- از فروشنده بخواهید با خریدار تماس بگیرد و وانمود کند پیشنهاد دیگری وجود دارد
- بدون تأیید فروشنده، خودتان قیمت را پایین بیاورید
Gary Keller در کتاب "The Millionaire Real Estate Agent" قانون روشنی درباره جذب لید با رشد مشاور ارائه میدهد. کدام گزاره با آموزه او مطابقت دارد؟
- وقتی اعتبار خوبی پیدا کردید، میتوانید جذب لید را متوقف کنید و با معرفیها زندگی کنید
- جذب لید باید در سال اول کاملاً به دیگران سپرده شود
- جذب لید عمدتاً در بازار نزولی اهمیت دارد
- جذب لید باید مهمترین تمرکز شما بماند، هر قدر هم موفق شوید، با یک بلوک زمانی محافظتشده برای آن
هر بار که خریداران میگویند «صبر میکنم، قیمتها پایین میآیند» خشکتان میزند. مؤثرترین راه برای پیشرفت چیست؟
- فقط تماسهای بیشتری بگیرید، بالاخره راهش را پیدا میکنید
- سه اعتراض رایج خود را بنویسید، هر هفته با یک منتور یا همکار آنها را نقشآفرینی کنید و بازخورد صادقانه بخواهید
- از خریدارانی که از قیمتها حرف میزنند دوری کنید
- یک فیلمنامه از اینترنت حفظ کنید و کلمه به کلمه تکرارش کنید
هدف شما 2 معامله در ماه است. نسبتهای شما: 10 بازدید برای هر معامله، 5 گفتوگو برای هر بازدید، 5 تماس برای هر گفتوگو. اگر 22 روز در ماه کار کنید، در هر روز کاری چند تماس لازم دارید؟ (تا یک رقم اعشار گرد کنید.)
تماسروانشناسان Ericsson، Krampe و Tesch-Romer (1993) مفهوم «تمرین آگاهانه» (deliberate practice) را معرفی کردند. کدام روال مشاور املاک به این ایده نزدیکتر است؟
- تمرین یک مهارت ضعیف مشخص، مانند درخواست بازدید، با تکرارهای متمرکز و بازبینی، بهجای اینکه فقط تماسها را بهصورت خودکار تکرار کنید
- سالها همان تماسها را به همان شکل انجام دهید، چون تجربه بهتنهایی آدم را متخصص میکند
- خواندن هرچه بیشتر کتابهای فروش بدون به کار بستن آنها
- فقط تمرین بخشهایی از کار که از آنها لذت میبرید
Carol Dweck که اصطلاح «ذهنیت رشد» (growth mindset) را ابداع کرد، درباره «ذهنیت رشد کاذب» هشدار میدهد. کدام نگرش مشاور املاک نمونهای از آن نسخه کاذب است؟
- باور به اینکه ارائه آگهی شما با تمرین، استراتژیهای جدید و بازخورد از افراد برتر بهتر میشود
- درخواست از سرپرست تیم برای بازبینی ارائهای که با آن آگهی را از دست دادید
- هر ماه به خودتان بگویید «دستکم سخت تلاش کردم» در حالی که همان رویکردی را تکرار میکنید که قرار ملاقات نمیآورد
- یک هفته آزمودن یک جمله آغازین جدید و بررسی اینکه آیا تماسهای بیشتری به گفتوگو تبدیل میشوند
یکی از همکاران پس از ماهها کار 7 روز در هفته، احساس فرسودگی میکند، نسبت به هر مشتری بدبین شده و میگوید دیگر هیچ کاری جواب نمیدهد. سازمان جهانی بهداشت (WHO) فرسودگی شغلی (burn-out) را در ICD-11 چگونه توصیف میکند؟
- بهعنوان ضعف شخصیتی که با اراده بیشتر از بین میرود
- بهعنوان سندرمی ناشی از استرس مزمن محیط کار که با موفقیت مدیریت نشده است، و بهعنوان یک پدیده شغلی طبقهبندی شده نه یک بیماری
- بهعنوان بخشی عادی از فروش که نیازی به توجه ندارد
- بهعنوان بیماریای که فقط کسانی را که شیفت شب کار میکنند درگیر میکند
در مطالعه سال 1986 Seligman و Schulman روی نمایندگان بیمه Metropolitan Life، درباره نمایندگانی که سبک تبیینی خوشبینانهتری داشتند چه یافتند؟
- کمتر فروختند چون بیش از حد مطمئن بودند
- هیچ تفاوتی در فروش یا ماندن در شغل وجود نداشت
- بیشتر فروختند، اما دو برابر بیشتر شغل را ترک کردند
- نمایندگانی که در نیمه بالای خوشبینی بودند در دو سال اول 37% بیمه بیشتری فروختند، و کسانی که هنگام استخدام در نیمه بالا امتیاز گرفتند با نرخی دو برابر در شغل ماندند
آژانس شما در فروش 2% کمیسیون میگیرد و سهم شما 50% است. معامله معمول شما یک آپارتمان AED 2.5 میلیونی است. هزینههای زندگی شما ماهانه AED 10,000 است. حداقل تعداد کامل چنین معاملاتی که برای پوشش 12 ماه هزینه لازم دارید چند است؟
معاملهاعداد شما برای سپتامبر: 300 تماس، 90 گفتوگو، 3 بازدید، 0 معامله. گلوگاه اصلی شما کجاست و روی چه چیزی باید کار کنید؟
- تماسها: فقط باید تعداد شمارهگیریها را دو برابر کنید
- بستن معامله: در بازدیدها به جملههای قویتری برای بستن معامله نیاز دارید
- گفتوگو به بازدید: فقط حدود 3% گفتوگوها به بازدید تبدیل میشوند، پس سنجش صلاحیت را بهبود دهید و درخواست روشن قرار ملاقات را تمرین کنید
- هیچ چیز: صفر معامله در یک ماه فقط بدشانسی است
- مناطق دبی
- قوانین و فرایندها
- پول و محاسبات
- پیشفروش
- اجاره
- مهارتهای فروش
- فروش دبی
- انطباق با مقررات
- بازاریابی و شبکههای اجتماعی
- تسلط بر مشتری
- ذهنیت و عملکرد
- کارآموز
- مشاور املاک تازهکار
- مشاور املاک
- مشاور املاک ارشد
- فروشنده برتر
- استاد بستن معامله (Closer)
ذهنیت و عملکرد
جذب مشتری، رد شدن، روال کار، اهداف، تابآوری
- 25تمرین
- 6آسان
- 11متوسط
- 8متخصص
آماده بازی هستید؟
3 سؤال را رایگان امتحان کنید. وارد شوید تا دور را تمام کنید و امتیاز و نتایج خود را در حسابتان نگه دارید.
- پاسخ4 گزینه یا یک عدد برای محاسبه
- دلیلش را بدانیدیک اصلاح کوتاه همراه با منبع رسمی
- رتبهها را بالا برویدامتیاز، پاسخهای پیاپی و نشان، از Trainee تا Closer
موقعیت
میانبرها: 1 2 3 4 برای پاسخ دادن، Enter برای ادامه
چرا
شروع خوبی بود! وارد شوید تا دور را تمام کنید
0 پاسخ درست از 3 · 0 امتیاز
- همه سؤالها را در همه موضوعها بازی کنید
- امتیاز، رتبه و نشانهای شما در حسابتان ذخیره میشود
- برای متقاضیان کار، همیشه رایگان
دور شما حفظ شده است: دقیقاً از همان جایی که متوقف شدید ادامه میدهید.
0% درست
نشانهای این دور
اصلاحات
آماده قدم بعدی هستید؟
حساب بسازید یا وارد شوید.
با ساخت حساب یا ورود، شرایط استفاده CloserPass را میپذیرید. همچنین سیاست حفظ حریم خصوصی ما را تأیید میکنید.
نیازی به حفظ رمز عبور نیست: یک لینک ورود امن برایتان ایمیل میکنیم.
استخدام میکنید؟ بهعنوان آژانس وارد شوید
ایمیل خود را بررسی کنید
لینک ورود را به فرستادیم. برای ادامه، آن را روی همین دستگاه باز کنید.
لینک فقط یک بار کار میکند و بعد از یک ساعت منقضی میشود. پیدا نکردید؟ پوشه اسپم را بررسی کنید.