آپ ایک نئے خریدار کو کال کرتے ہیں جس نے Arabian Ranches کے ولاز کے بارے میں انکوائری کی تھی۔ کون سا آغاز پہلی کال کو بہترین بنیاد دیتا ہے؟

1. سیدھے اپنے تین بہترین ولاز سے شروع کریں، تاکہ کلائنٹ دیکھے کہ آپ مصروف اور کامیاب ہیں
2. پہلے ہی جملے میں ان کا بجٹ پوچھیں تاکہ وقت ضائع نہ ہو
3. اپنا اور اپنی ایجنسی کا تعارف کرائیں، پوچھیں کہ کیا یہ مناسب وقت ہے، بتائیں کہ کال تقریباً 10 منٹ کی ہوگی، پھر واضح کریں کہ کچھ تجویز کرنے سے پہلے آپ چند سوالات پوچھیں گے
4. لسٹنگ کی پوری ڈسکرپشن بلند آواز میں پڑھیں تاکہ انہیں تمام تفصیلات مل جائیں

ان میں سے کون سا اوپن سوال ہے جو دبئی منتقل ہونے والی فیملی کو اپنی اصل ضروریات کے بارے میں بات کرنے پر آمادہ کرتا ہے؟

1. دبئی منتقل ہونے کے بعد آپ کی فیملی کا ایک عام ورکنگ ڈے کیسا ہوگا؟
2. کیا آپ کو تین بیڈروم چاہئیں؟
3. کیا آپ کا بجٹ AED 3 ملین سے کم ہے؟
4. آپ اپارٹمنٹ کے بجائے ولا پسند کرتے ہیں، ٹھیک ہے؟

ایک کرایہ دار تفصیل سے بتاتی ہے کہ اس کا لینڈ لارڈ پراپرٹی بیچ رہا ہے، اس کے بچوں کا اسکول قریب ہے اور اس کے پاس کچھ ڈھونڈنے کے لیے صرف چند ہفتے ہیں۔ حقیقی ایکٹو لسننگ کیا ظاہر کرتی ہے؟

1. اسے جلدی تسلی دینے کے لیے بیچ میں ٹوک کر کہیں کہ آپ کے پاس بہترین یونٹ ہے
2. ہمدردی دکھانے کے لیے اپنی منتقلی کی ملتی جلتی کہانی سنائیں
3. خاموشی سے نوٹس لیں اور پھر اسے ای میل پر دس لسٹنگز بھیج دیں
4. اسے بات مکمل کرنے دیں، پھر خلاصہ کریں: "یعنی آپ کو اسکول کے قریب رہنا ہے، چند ہفتوں میں منتقل ہونا ہے، اور آپ چاہتی ہیں کہ یہ کچھ عرصے کے لیے آخری منتقلی ہو۔ کیا یہ درست ہے؟"

2026 میں ایک مسلمان کلائنٹ دبئی میں جمعہ کے دن ویونگ مانگتا ہے۔ کون سا وقت ظاہر کرتا ہے کہ آپ مقامی معمولات جانتے ہیں؟

1. دوپہر 12:30، کیونکہ لنچ کے اوقات پرسکون ہوتے ہیں
2. صبح کے درمیانی حصے میں یا سہ پہر کے بعد، 12:45 بجے ہونے والی نماز جمعہ سے بچتے ہوئے
3. دوپہر 1:15، نماز کے پرانے وقت کے فوراً بعد
4. کسی بھی وقت: نماز کے اوقات کاروباری ملاقاتوں پر اثر نہیں ڈالتے

کال کے دوران ایک سرمایہ کار آہ بھرتا ہے: "پچھلی بار جب میں نے آف پلان خریدا تو ہینڈ اوور میں تاخیر ہوئی اور کسی نے مجھے کچھ نہیں بتایا۔" کون سا جواب Chris Voss کی سکھائی ہوئی لیبلنگ تکنیک استعمال کرتا ہے؟

1. "فکر نہ کریں، جن ڈویلپرز کے ساتھ میں کام کرتا ہوں ان کے ساتھ ایسا کبھی نہیں ہوتا۔"
2. "دبئی میں تاخیر عام بات ہے، سب اسے قبول کرتے ہیں۔"
3. "لگتا ہے کہ تاخیر سے بھی زیادہ اس خاموشی نے آپ کو پریشان کیا۔"
4. "آپ نے خریدنے سے پہلے ڈویلپر کا ٹریک ریکارڈ کیوں نہیں چیک کیا؟"

ایک خریدار کہتی ہے: "مجھے Dubai Hills میں کچھ چاہیے، لیکن وہ میرے والدین کے لیے محفوظ محسوس ہونا چاہیے۔" آپ اسے کسی سمت دھکیلے بغیر مزید سمجھنا چاہتے ہیں۔ کون سا جواب اچھا مرر ہے؟

1. "آپ کے والدین کے لیے محفوظ؟"
2. "Dubai Hills دبئی کی سب سے محفوظ کمیونٹی ہے، تو آپ بے فکر رہیں۔"
3. "تو پھر میں آپ کو پرائیویٹ پول والے ولاز دکھاتا ہوں۔"
4. "ہر کوئی محفوظ کہتا ہے، لیکن آپ کا اصل بجٹ کیا ہے؟"

JLT میں کرائے پر رہنے والا ایک کلائنٹ کہتا ہے کہ وہ "شاید کسی دن خرید لے"۔ Neil Rackham کی SPIN selling کے مطابق implication سوال کون سا ہے؟

1. "آپ JLT میں کتنے عرصے سے رہ رہے ہیں؟"
2. "کیا آپ اس ویک اینڈ ایک 2 بیڈروم دیکھنا چاہیں گے؟"
3. "آپ کو اپنے موجودہ فلیٹ میں کیا ناپسند ہے؟"
4. "اگر اگلے چند سالوں تک آپ کا کرایہ ہر بار زیادہ ریٹ پر رینیو ہوتا رہا، تو یہاں بسنے کے آپ کے منصوبوں پر اس کا کیا اثر ہوگا؟"

دبئی میں ایک خریدار کو Business Bay کا ایک اپارٹمنٹ بہت پسند ہے اور وہ کہتا ہے: "لندن میں میرا بزنس پارٹنر میرے ساتھ سرمایہ کاری کرتا ہے، لیکن یہاں سب کچھ میں سنبھالتا ہوں۔" آپ کا بہترین قدم کیا ہے؟

1. اس کی بات مان لیں اور آج ہی سائن شدہ MOU پر زور دیں، اس سے پہلے کہ پارٹنر اعتراض کرے
2. پوچھیں کہ وہ عام طور پر مل کر فیصلے کیسے کرتے ہیں، اور کسی بھی آفر سے پہلے پارٹنر کے لیے مختصر ویڈیو کال یا ایک واضح پیک (قیمت، اخراجات، کرائے کے موازنے) کی پیشکش کریں
3. معاملہ تیز کرنے کے لیے کلائنٹ کو بتائے بغیر پارٹنر سے براہ راست رابطہ کریں
4. پارٹنر کو نظر انداز کریں: صرف دبئی میں موجود شخص اہم ہے

پہلی بار گھر خریدنے والا بجٹ بتانے سے انکار کرتا ہے: "بس مجھے اچھی چیزیں دکھائیں۔" سب سے ماہرانہ طریقہ کیا ہے؟

1. جب تک وہ درست رقم نہ بتائیں، آگے بڑھنے سے انکار کر دیں
2. سب سے مہنگی لسٹنگز پہلے دکھائیں، کیونکہ نیچے تو ہمیشہ آیا جا سکتا ہے
3. سمجھائیں کہ جس قسم کا گھر وہ بیان کر رہے ہیں وہ دو یا تین علاقوں میں عام طور پر کتنے کا ہوتا ہے، پوچھیں کہ کون سی رینج انہیں مناسب لگتی ہے، اور پوچھیں کہ وہ کیش ادا کریں گے یا مارگیج لیں گے
4. ان کی نوکری اور قومیت سے ان کے بجٹ کا اندازہ لگائیں

Town Square میں دوسری ویونگ کے دوران کون سا رویہ خریداری کا سب سے مضبوط اشارہ ہے؟

1. خریدار اپنے فرنیچر کے لیے بیڈروم کی پیمائش کرتا ہے اور سروس چارجز اور منتقلی کی ممکنہ تاریخ کے بارے میں پوچھتا ہے
2. خریدار کہتا ہے کہ ویو "اچھا" ہے
3. خریدار پوچھتا ہے کہ آپ کتنے عرصے سے ایجنٹ ہیں
4. خریدار بتاتا ہے کہ اس نے آن لائن بہت سے ملتے جلتے یونٹس دیکھے ہیں

Dubai Marina میں ایک اچھی ویونگ کے بعد خریدار کہتا ہے: "میں اس پر سوچوں گا۔" کون سا جواب Black Swan کی اس نصیحت پر عمل کرتا ہے کہ پہلے لیبل کریں، پھر calibrated سوال پوچھیں؟

1. "ضرور، جب تیار ہوں تو مجھے کال کر لیں۔"
2. "ایک اور خریدار کل آفر دے رہا ہے، اس لیے آپ کو آج ہی فیصلہ کرنا ہوگا۔"
3. "اس میں سوچنے کی کیا بات ہے؟ یہ آپ کے لیے بالکل صحیح ہے۔"
4. "لگتا ہے کوئی چیز ابھی بھی آپ کو روک رہی ہے۔ کسی بھی فیصلے پر اعتماد محسوس کرنے کے لیے آپ کو کیا جاننے کی ضرورت ہوگی؟"

آپ ایک خریدار کو Damac Hills 2 کا ایک ٹاؤن ہاؤس بھیجتے ہیں۔ وہ جواب دیتی ہے: "ایک اور ایجنٹ پچھلے ہفتے مجھے یہ پہلے ہی دکھا چکا ہے۔" سب سے پروفیشنل جواب کیا ہے؟

1. "اس کے بجائے اگلی ویونگ میرے ساتھ بُک کریں، میں آپ کو بہتر قیمت دلا سکتا ہوں۔"
2. "بتانے کا شکریہ۔ کیا آپ اس پراپرٹی کے لیے اسی ایجنٹ کے ساتھ کام کر رہی ہیں؟ اگر ہاں، تو مناسب یہی ہے کہ وہی اسے آگے بڑھائیں، اور میں دوسرے آپشنز میں آپ کی خوشی سے مدد کروں گا۔"
3. "وہ ایجنسی زیادہ قابل اعتماد نہیں، آپ کو محتاط رہنا چاہیے۔"
4. کچھ نہ کہیں اور مالک کے ساتھ براہ راست ویونگ طے کر لیں

ایک آف پلان خریدار جسے آپ ہفتوں سے مشورہ دے رہے ہیں کہتا ہے: "ڈویلپر کے سیلز سینٹر نے کہا ہے کہ اگر میں براہ راست آؤں تو وہ مجھے بہتر ڈیل دے سکتے ہیں۔" بہترین جواب کیا ہے؟

1. "یہ ناممکن ہے، ڈویلپرز کو براہ راست بیچنے کی اجازت نہیں۔"
2. "انہیں بتائیں کہ آپ میرے کلائنٹ ہیں، اس لیے انہیں ویسے بھی مجھے ادائیگی کرنی ہوگی۔"
3. "ان سے کہیں کہ یہ لکھ کر دیں، اور ہم ایک جیسی چیزوں کا موازنہ کریں: قیمت، پیمنٹ پلان، یونٹ اور فیس۔ اس دوران، میں یہ اضافہ کرتا ہوں: کئی ڈویلپرز کا موازنہ، پروجیکٹ اور ڈویلپر کے ریکارڈ کی جانچ، اور ہینڈ اوور تک ساتھ۔"
4. "اگر آپ میرے ساتھ رہیں تو میں آپ کو اپنا آدھا کمیشن دے دوں گا۔"

ایک کلائنٹ Dubai Marina میں سی ویو والا 3 بیڈروم چاہتا ہے، لیکن ایسے یونٹس کی حالیہ فروخت اس کے بجٹ سے کافی اوپر ہے۔ توقعات سنبھالنے کا بہترین طریقہ کیا ہے؟

1. اسے حالیہ ٹرانزیکشنز کا ڈیٹا دکھائیں، پھر واضح متبادل پیش کریں: ویو والا 2 بیڈروم، جزوی ویو والا 3 بیڈروم، یا قریبی علاقہ جیسے JLT
2. اسے اس امید پر Marina کے 3 بیڈروم دکھاتے رہیں کہ کوئی سیلر قیمت بہت کم کر دے گا
3. اسے وہی بتائیں جو وہ سننا چاہتا ہے اور وعدہ کریں کہ آپ بجٹ کے اندر ڈھونڈ لیں گے
4. اسے جواب دینا بند کر دیں، کیونکہ اس کا بجٹ غیر حقیقی ہے

آپ کے خریدار کی بینک ویلیوایشن طے شدہ قیمت سے کم آتی ہے، اس لیے مارگیج اس فرق کو پورا نہیں کرے گا جس کی اسے توقع تھی۔ آپ یہ خبر کیسے دیتے ہیں؟

1. رات دیر سے صرف ویلیوایشن کی رقم کے ساتھ ایک مختصر WhatsApp بھیج دیں
2. چند دن انتظار کریں تاکہ اسے سیلر کے ساتھ پہلے سے طے شدہ حل کے ساتھ پیش کر سکیں
3. اسے بتائیں کہ بینک سے غلطی ہوئی ہے اور یہ ٹھیک ہو جائے گی
4. اسے فوراً کال کریں، حقائق سادگی سے بتائیں، اس کی مایوسی کو تسلیم کریں، پھر آپشنز پر بات کریں: فرق خود پورا کرنا، ویلیوایشن کی بنیاد پر سیلر سے دوبارہ بات چیت، یا دوسری ویلیوایشن کے بارے میں پوچھنا

آپ کو ایک ایسے خریدار کو کال کرنی ہے جو ناقص رابطے پر پہلے ہی ناراض ہے، یہ بتانے کے لیے کہ منتقلی کی تاریخ پھر آگے جائے گی۔ کون سا آغاز Chris Voss کا accusation audit استعمال کرتا ہے؟

1. "آپ ناراض ہوں اس سے پہلے یاد رکھیں کہ یہ ڈویلپر کی غلطی ہے، میری نہیں۔"
2. "آپ کو شاید لگے گا کہ میں نے آپ کو پھر مایوس کیا ہے، اور یہ کہ آپ کو مسائل کا ہمیشہ بہت دیر سے پتہ چلتا ہے۔ میں آپ کو ابھی پوری تصویر دینا چاہتا ہوں اور طے کرنا چاہتا ہوں کہ ہم آپ کو کیسے اپ ڈیٹ رکھیں گے۔"
3. "پہلے اچھی خبر: عمارت شاندار لگ رہی ہے۔"
4. "براہ کرم میرے سمجھانے سے پہلے پرسکون ہو جائیں۔"

دو ویونگز کے بعد ایک خریدار تین ہفتوں سے خاموش ہے۔ کون سا فالو اپ مفید ہے مگر دباؤ والا نہیں؟

1. جواب آنے تک ہر دو دن بعد "Just checking in!" بھیجیں
2. ایک ہی دوپہر میں پانچ بار کال کریں
3. ایک مختصر پیغام بھیجیں جس میں کوئی مفید چیز ہو (مثلاً ایک نئی موازنہ فروخت) اور ایک no-oriented سوال: "کیا آپ نے فی الحال تلاش روکنے کا فیصلہ کر لیا ہے؟"
4. پیغام بھیجیں کہ اگر انہوں نے جواب نہ دیا تو یونٹ کل بک جائے گا

آپ کے خریدار نے ابھی ٹرانسفر مکمل کیا ہے اور پورے عمل سے خوش ہے۔ ریفرل یا ریویو کب اور کیسے مانگنا چاہیے؟

1. ابھی، جب تجربہ تازہ ہے: ان کا شکریہ ادا کریں، اپنے ریویو پیج کا براہ راست لنک بھیجیں، اور پوچھیں کہ کیا وہ کسی اور کو جانتے ہیں جو دبئی میں خریدنے یا کرائے پر لینے کا سوچ رہا ہو
2. کبھی نہیں: مانگنے سے آپ ضرورت مند لگتے ہیں
3. صرف ایک سال بعد، جب وہ شاید بیچنا چاہیں
4. ہر فائیو اسٹار ریویو کے بدلے انہیں نقد رقم کی پیشکش کریں

آپ کی ایجنسی GCC، بھارت، روس، یورپ، چین اور افریقہ کے خریداروں کو سروس دیتی ہے۔ کراس کلچرل رابطے کا کون سا طریقہ سب سے پروفیشنل ہے؟

1. ہر قومیت کے لیے ایک طے شدہ اسکرپٹ استعمال کریں، کیونکہ ایک ہی ملک کے خریدار ایک جیسا برتاؤ کرتے ہیں
2. سب کے ساتھ بالکل ایک جیسا سلوک کریں: تیز جوابات، جلدی کلوزنگ اور کوئی تبدیلی نہیں
3. غلطیوں سے بچنے کے لیے ان ثقافتوں کے کلائنٹس سے دور رہیں جنہیں آپ اچھی طرح نہیں جانتے
4. ہر کلائنٹ سے شروع میں ہی پوچھیں کہ وہ کیسے رابطہ پسند کرتے ہیں (چینل، زبان، رسمی انداز)، فیصلے میں کون شامل ہے اور وہ عام طور پر کتنا وقت لیتے ہیں، اور مفروضوں کے بجائے جوابات کے مطابق خود کو ڈھالیں

رمضان کے دوران آپ ایک نئی اماراتی سرمایہ کار خاتون سے سہ پہر کو ان کے دفتر میں ملتے ہیں۔ کون سا رویہ سب سے مناسب ہے؟

1. اعتماد دکھانے کے لیے فوراً مضبوطی سے ہاتھ ملائیں
2. انہیں "Ramadan Kareem" کہہ کر سلام کریں، انتظار کریں کہ کیا وہ ہاتھ بڑھاتی ہیں (دل پر ہاتھ رکھنا ایک باعزت متبادل ہے)، کھانے پینے سے گریز کریں، ملاقات کو مرکوز رکھیں اور فالو اپ کے لیے ان کی سہولت کے اوقات پیش کریں
3. دوستانہ انداز میں ملاقات کے لیے کافی اور پیسٹریز لے جائیں
4. تمام کاروبار عید کے بعد تک ملتوی کرنے کی تجویز دیں

آپ کا خریدار Jumeirah Park میں ایک ولا کے لیے بات چیت کر رہا ہے۔ اس کے پاس Al Furjan میں ایک ملتا جلتا ولا بھی ہے جسے وہ موجودہ قیمت پر خوشی سے خرید لے گا۔ Harvard Program on Negotiation کی اصطلاح میں Al Furjan والا آپشن کیا ہے؟

1. اس کی ریزرویشن پرائس
2. ZOPA (ممکنہ معاہدے کا دائرہ)
3. اس کا BATNA، یعنی گفت و شنید سے ہونے والے معاہدے کا اس کا بہترین متبادل، جو اسے بتاتا ہے کہ کب پیچھے ہٹنا ہے
4. گفت و شنید کا اینکر

آپ ایک سیلر کی نمائندگی کرتے ہیں اور اس کی عمارت کی حالیہ فروخت کی تفصیلات جانتے ہیں۔ خریدار ایک بیرون ملک سرمایہ کار ہے جسے مارکیٹ کا کم علم ہے۔ اینکرنگ پر Harvard Program on Negotiation کی رہنمائی کے مطابق آپ کو کیا کرنا چاہیے؟

1. پہلی چال آپ چلیں: موازنہ فروخت کی بنیاد پر ایک بلند مگر اچھی طرح جواز والی قیمت کے ساتھ
2. ہمیشہ خریدار کی پہلی آفر کا انتظار کریں
3. معقول نظر آنے اور جلدی آفرز کھینچنے کے لیے کم قیمت سے آغاز کریں
4. جب تک خریدار فنڈز کا ثبوت نہ دکھائے، کوئی بھی رقم بتانے سے انکار کریں

آپ کا سیلر Arjan میں ایک ڈیل بچانے کے لیے قیمت میں لچک پر راضی ہو گیا ہے۔ رعایتوں کے بارے میں Harvard Program on Negotiation کے مشورے کے مطابق آپ اسے کیسے سنبھالیں؟

1. پوری رعایت ایک ساتھ دے دیں تاکہ خریدار عزت محسوس کرے
2. ہر راؤنڈ میں برابر رعایت دیں تاکہ خریدار دیکھے کہ آپ منصف ہیں
3. اگر خریدار آپ کی رعایت کا جواب نہ دے تو جلدی سے ایک اور شامل کر دیں
4. اس قدم کو سیلر کے لیے حقیقی قربانی کے طور پر واضح کریں، بدلے میں کچھ مانگیں (جلدی کمپلیشن، کم شرائط)، اور ہر اگلا قدم چھوٹا رکھیں

آپ ایک خریدار کی نمائندگی کرتے ہیں جس کی زیادہ سے زیادہ حد AED 3.6 ملین ہے۔ وہ AED 3.35 ملین کی آفر دیتا ہے۔ سیلر کا ایجنٹ کال کرتا ہے: "کیا آپ کا کلائنٹ 3.6 تک منظور شدہ ہے؟ وقت ضائع نہ کریں۔" آپ کیا کہتے ہیں؟

1. "جی، وہ 3.6 تک جا سکتا ہے، تو بیچ میں مل لیتے ہیں۔"
2. "اس آفر کے لیے اس کے پاس فنڈز اور فنانسنگ موجود ہیں، اور میں آفر کی گئی رقم کا ثبوت شیئر کر سکتا ہوں۔ آپ کے سیلر کو اسے قبول کرنے کے لیے کیا چاہیے؟"
3. "میں کسی بات پر بات نہیں کر سکتا، پہلے مجھے اپنے سیلر کی کم سے کم قیمت بھیجیں۔"
4. "وہ صرف 3.4 تک منظور شدہ ہے۔"

ایک خریدار JVC کے ایک اپارٹمنٹ پر آپ کی دیانت دارانہ رائے مانگتا ہے۔ مالک آپ کا کزن ہے، اور آپ کی ایجنسی بھی اس فروخت کی نمائندگی کرتی ہے۔ آپ کو کیا کرنا چاہیے؟

1. گرم جوشی سے اس کی سفارش کریں: فیملی کی لسٹنگز ہی وہ ہیں جنہیں آپ سب سے بہتر جانتے ہیں
2. تعلق کے بارے میں کچھ نہ کہیں کیونکہ قیمت ویسے بھی مناسب ہے
3. مشورہ دینے سے پہلے تعلق تحریری طور پر ظاہر کریں، خریدار کو وہی موازنہ فروخت دیں جو کسی بھی یونٹ کے لیے دیتے، اور اگر وہ چاہے تو آزاد رائے لینے کا مشورہ دیں
4. اپارٹمنٹ کسی کو بھی دکھانے سے انکار کر دیں